문제 해결
로그인, 재생, 알림, 클립, 결제에서 자주 생기는 문제의 해결 방법이에요.
로그인
| 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 코드 이메일이 오지 않아요 | 스팸함과 프로모션함을 확인하고, 대기 시간이 지나면 재전송을 선택하세요. 주소를 정확히 입력했는지도 확인하세요. |
| 코드가 만료되었거나 유효하지 않다고 나와요 | 코드는 금방 만료되고 한 번만 쓸 수 있어요. 새 코드를 요청하세요. |
| 캡차 확인에 실패했다고 나와요 | 스크립트를 막는 확장 프로그램을 끄고, 새로고침한 뒤 다시 시도하세요. |
| 일회용 이메일은 쓸 수 없다고 나와요 | 직접 쓰는 영구 이메일 주소를 사용하세요. |
| 소셜 로그인에서 이메일이 인증되지 않았다고 나와요 | 구글, 트위치, 디스코드에서 먼저 이메일을 인증하고 다시 시도하세요. |
재생
| 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| “아직 볼 수 없는 영상이에요” | 요금제에 VOD 대기 시간이 있거나 요금제가 없어요. VOD 시청 가능 시점을 참고하세요. |
| “아직 재생할 수 있는 미디어가 없습니다” | 영상이 아직 처리 중이에요. 몇 분 뒤에 다시 시도하세요. |
| 포스터가 흐리게 보여요 | 연령 제한 영상이에요. 이번만 허용이나 계속 허용을 선택하세요. |
| 영상 일부가 빠져 있어요 | 해당 구간은 녹화되지 않았어요. VOD에 빈 구간이 생기는 이유를 참고하세요. |
알림
| 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 푸시 알림이 오지 않아요 | 브라우저와 OS에서 사이트 알림이 허용되어 있는지, 브라우저가 등록된 브라우저에 있는지 확인하세요. 일부 브라우저는 웹 푸시를 지원하지 않아요. |
| 브라우저 한도에 도달했다고 나와요 | 등록된 브라우저에서 더 이상 쓰지 않는 브라우저를 해제하세요. |
| 새 영상 이메일이 오지 않아요 | 새 영상 알림은 이메일로 보내지 않아요. 앱 내 알림이나 푸시를 사용하세요. |
클립과 하이라이트
| 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 오늘의 클립 한도에 도달했다고 나와요 | 표시된 시각까지 기다리거나, 하루 한도가 더 높은 요금제로 업그레이드하세요. |
| 이 영상의 클립 한도에 도달했다고 나와요 | 계정마다 VOD 하나에서 만들 수 있는 클립 수가 정해져 있어요. |
| 하이라이트는 Premium이 필요하다고 나와요 | 하이라이트 편집기는 Premium에 포함돼요. |
| 모든 영상이 같은 채널이어야 한다고 나와요 | 하이라이트는 한 채널의 VOD만 합칠 수 있어요. |
결제
| 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 결제가 거절되었어요 | 카드사에 확인하거나 카드를 변경하세요. |
| 새 카드가 확인 중에 거절되었어요 | 이전 카드가 계속 쓰여요. 다른 카드로 시도하세요. |
| 구독이 결제 실패 상태예요 | 카드를 변경하면 자동으로 다시 결제를 시도해요. 결제 실패를 참고하세요. |
| 청구 금액이 이상해요 | 결제일로부터 30일 이내에 문의하세요. |
해결되지 않았다면 문의 및 요청을 참고하세요.